スタッフブログ

カスタマー・ソリューション

2012年02月17日 スタッフブログ 漁崎 開発 

大量生産、大量販売の時代、自分たちの都合で商品を作って

一方的に売ってきた時代はかなり昔に終わった。

そんな内容をあるサイトで読みました。そして以下の内容のようなことも書かれていました。

今や企業と顧客の立場は逆転したのである。

顧客主義への反転、それこそが

いま求められる企業姿勢のすべてであるが、

ではそれはどういうことだろうか。

それは、

「ひとりひとりの個人が抱える問題を解決し、

個人の個人的都合を商品やサービスに反映させる」

ということらしいです。

顧客の中の担当者様、たった一人の「個客」が

抱える問題を「顧客参加」のもとで解決する。

サービスを提供する側が1人の立場になり

いかに真の顧客主義に転換するか、である。

顧客は自分が抱える問題を

解決してくれるところに集ってくる。

万人受けを狙って一般論で商品やサービスを作ると、

そこには一人の顧客もいない。

たった一人の、ごく個人的な理由の中に

問題解決の突破口が潜んでいる。

一人の問題をいち早く解決をするために

的を絞って対応する。

それがカスタマー・ソリューションであると。

 

 

今回はかなりパクリの文章ですが、オーダーメードソフトとパッケージソフトの差別化、トウサイと他社との差別化もそこにあるような気がしました。