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こんばんわ開発課の城市です。

先日、ユーザー様より「お客様からFAXが届かないとクレームが来ている」という連絡が入りました。

当社のシステムより、自動で発送情報をFAXするプログラムを組んでいるのですが、昨日までは通常通り届いていたのに・・・とのこと。　早速リモートソフトを使って遠隔操作で調査しますが、システムからWindowsFAXへのデータ渡しは問題なさそう。　するとモデムなのか？　しかしデバイスマネージャーを見ても、ハイパーターミナルでも問題なさそう。

ためしにFAXコンソールから再送信を実行しようとすると、「OUTLOOKのプロファイルが なんちゃらかんちゃら」というメッセージが・・・、どうもOSのどこかのプロファイルが破損していそうな感じなので、急遽　隣のPCにモデムを移設して頂き、通常通りFAXを送ることに成功しました。

こういうケースの場合、リモート操作だけではなかなか思うように対応ができないので、少しつらいのですが、なんとか対応できて一安心。　ユーザー様のご協力にも感謝した次第です。