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ネットワーク障害

2012年01月28日  担当:城市

こんばんわ開発課の城市です。

先日お客様から連絡があり、「急に できる蔵 が動かなくなり、インターネットもできなくなった」とのこと。電話にてLANケーブルの配線は抜けていないか、サーバの電源は切れていないか等を調べてもらったのですが、どこも正常のよう・・・・。電話では解決のしようがなく、急遽お客様のところへ伺うことになったのですが、到着時には正常に動作するようになっていたのです・・・とほほ。

ネットワークは専門外なのですが、仕事柄ある程度は知識があるので障害対応もするのですが、目に見えない部分なだけに障害箇所の特定にはいつも一苦労します。今回も時間がかかりそうだなぁと少しビビリながら伺ったのですが、正常に動作するようになったとのことなので一安心。 ただ、インターネットにつながらなくなる障害でいうと、ルータという機器を再起動すれば回復するケースが多いので、ルータ機器の場所、ONUの場所をお教えして、「何かあった時は、この機器の電源を抜き差ししてみてください」と伝えて作業完了と相成りました。

訪問する際も自信が持てるように、少しずつでもネットワークの勉強もしていかなくてはと思う、今日この頃です。